Politique de remboursement
Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Ce délai court à compter de la réception du bien par le client ou par un tiers désigné par lui.
Lorsque plusieurs articles d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Comment exercer votre droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez informer MuslimLivres.be de votre décision avant l’expiration du délai de 14 jours.
Vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@muslimlivres.be
Merci d’indiquer votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation figurant ci-dessous ou nous adresser toute autre déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.
Retour des articles
Après nous avoir informés de votre décision de vous rétracter, vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après votre demande.
Les frais directs de retour sont à la charge du client.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve d’envoi jusqu’au traitement définitif du retour.
État des articles retournés
Le client peut manipuler l’article uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
En cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire et entraînant une dépréciation du produit, la responsabilité du client pourra être engagée et cette diminution de valeur pourra être prise en compte dans le remboursement, conformément à la réglementation applicable.
Remboursement
En cas de rétractation valable, MuslimLivres.be rembourse le prix des articles concernés.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard initialement payés par le client sont également remboursés.
Si le client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par MuslimLivres.be, le supplément correspondant n’est pas remboursé.
Lorsqu’une livraison avait été offerte au client, aucun montant correspondant au coût réel supporté par MuslimLivres.be pour cette livraison ne sera déduit du remboursement au titre du droit légal de rétractation.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle MuslimLivres.be est informé de la décision de rétractation.
MuslimLivres.be peut toutefois différer le remboursement jusqu’à récupération des articles retournés ou jusqu’à réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès avec le client pour utiliser un autre moyen ne lui occasionnant aucun frais.
Article endommagé, défectueux ou erreur de préparation
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à : contact@muslimlivres.be
Lorsque l’erreur ou le défaut relève de la responsabilité de MuslimLivres.be, les frais nécessaires au retour ne sont pas à la charge du client.
La présente politique ne limite pas les droits du consommateur résultant des garanties légales applicables.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas expressément prévus par la réglementation, notamment pour certains produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client et, plus généralement, pour les catégories de biens légalement exclues du droit de rétractation.
Le fait qu’un article soit soldé, en promotion ou vendu à prix réduit ne supprime pas à lui seul le droit légal de rétractation.
Annulation avant traitement de la commande
Une demande d’annulation peut être effectuée tant que l’article concerné n’a pas encore été traité.
Pour demander une annulation, contactez-nous à : contact@muslimlivres.be
Lorsque l’article a déjà été traité, l’annulation immédiate peut ne plus être possible. Le client conserve néanmoins son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation au moyen de ce formulaire.
À l’attention de MuslimLivres.be :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Numéro de commande :
Produit(s) concerné(s) :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :
Contact
Pour toute question concernant un retour, une rétractation, une annulation ou un remboursement : contact@muslimlivres.be